Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 1er janvier 2026
Ma Petite Libellule, représentée par Isabelle BERTRAND, s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
- Nom : Isabelle BERTRAND — Ma Petite Libellule
- Adresse : 36 rue Saint-Ange Vélia, 97431 La Plaine-des-Palmistes, La Réunion, France
- Email : contact@maptitelibellule.re
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes :
2.1 Données fournies directement par vous
- Lors d'une commande : nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, email, numéro de téléphone
- Lors de la création d'un compte : nom, prénom, email, mot de passe (crypté)
- Lors d'une demande de contact : nom, email, message
- Pour l'option cadeau : message personnalisé à inclure dans le colis
- Pour les prestations de services (guidance, reiki, magnétisme) : informations nécessaires à la réalisation de la prestation
2.2 Données collectées automatiquement
- Adresse IP
- Type de navigateur et appareil
- Pages visitées et durée de visite
- Données de cookies (voir section 6)
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Traiter et expédier vos commandes
- Gérer votre compte client
- Répondre à vos demandes de contact
- Vous informer du suivi de votre commande
- Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité)
- Améliorer notre site et nos services
- Vous envoyer notre newsletter (uniquement avec votre consentement)
- Préparer et réaliser les prestations de services spirituels
4. Base légale du traitement
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Exécution des commandes | Exécution du contrat |
| Gestion du compte client | Exécution du contrat |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale |
| Newsletter | Consentement |
| Cookies analytiques | Consentement |
| Amélioration des services | Intérêt légitime |
5. Durée de conservation
- Données clients : 3 ans après la dernière commande
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
- Données de prospects : 3 ans après le dernier contact
- Cookies : 13 mois maximum
6. Cookies
6.1 Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site (panier, session, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.
6.2 Cookies analytiques
Utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site (Google Analytics, Shopify Analytics). Ces cookies sont soumis à votre consentement.
6.3 Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite, ou en modifiant les paramètres de votre navigateur.
7. Partage des données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Shopify : hébergement et gestion de la boutique en ligne
- La Poste : expédition des colis
- Prestataire de paiement : Shopify Payments / PayPal (données bancaires traitées de manière sécurisée)
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
8. Transfert hors UE
Certaines données peuvent être transférées vers des pays hors Union Européenne (notamment les États-Unis via Shopify). Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou par l'adhésion au Data Privacy Framework.
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger vos données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@maptitelibellule.re
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Connexion sécurisée HTTPS (certificat SSL)
- Hébergement sécurisé via Shopify
- Paiements sécurisés via des prestataires certifiés PCI-DSS
- Accès restreint aux données personnelles
11. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière modification est indiquée en haut de page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.