Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez Ma Petite Libellule, votre satisfaction est notre priorité. Cette page détaille les conditions de retour et de remboursement de nos créations artisanales.

1. Droit de rétractation (14 jours)

1.1 Produits éligibles

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs.

Sont éligibles :

  • Bijoux fantaisie (sautoirs, colliers, boucles d'oreilles)
  • Objets de décoration (pots peints, poteries, suspensions)
  • Articles ésotériques (runes divinatoires)
  • Vêtements bébé en crochet

Bien que nos produits soient faits main, ils restent éligibles au droit de rétractation car ce sont des créations « standard » et non des commandes personnalisées.

1.2 Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • Produits personnalisés : créations réalisées sur mesure selon vos spécifications (exemple : bijou avec gravure personnalisée, création sur commande spécifique avec choix de couleurs ou motifs particuliers)
  • Prestations de services exécutées : séances de guidance, reiki ou magnétisme déjà réalisées

Pour les produits personnalisés, une mention claire sera affichée sur la fiche produit et vous devrez confirmer avoir pris connaissance de l'absence de droit de rétractation avant validation de la commande.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, non lavé
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine si possible, ou dans un emballage assurant sa protection
  • Le produit ne doit pas avoir été endommagé, altéré ou personnalisé après réception

Spécificité des créations artisanales : Nos produits étant faits main, chaque pièce est unique. Vous pouvez les manipuler pour vérifier leur qualité et leurs caractéristiques, mais une utilisation excessive pourra entraîner une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Notifier votre rétractation

Envoyez un email à contact@maptitelibellule.re dans le délai de 14 jours suivant la réception, en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) concerné(s)
  • La raison du retour (facultatif)

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Étape 2 : Confirmation

Nous vous enverrons un accusé de réception et les instructions de retour.

Étape 3 : Expédition du retour

Vous disposez de 14 jours après notification pour nous retourner le produit à l'adresse suivante :

Ma Petite Libellule — Retour
36 rue Saint-Ange Vélia
97431 La Plaine-des-Palmistes
La Réunion, France

Étape 4 : Remboursement

Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de :

  • Produit défectueux
  • Produit non conforme à la commande
  • Erreur de notre part

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance.

5. Remboursement

5.1 Montant remboursé

Le remboursement comprend :

  • Le prix du ou des produit(s) retourné(s)
  • Les frais de livraison initiaux (si retour de la totalité de la commande)

Ne sont pas remboursés :

  • Les frais de retour
  • Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard
  • L'option emballage cadeau (3,00 €)

5.2 Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve d'expédition (la première de ces dates étant retenue).

5.3 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

  1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@maptitelibellule.re
  2. Joignez des photos du produit concerné
  3. Nous vous proposerons un échange, un remboursement ou une réparation selon le cas
  4. Les frais de retour seront pris en charge par Ma Petite Libellule

7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

  • Garantie légale de conformité (2 ans) : pour tout défaut de conformité existant lors de la livraison
  • Garantie des vices cachés : pour tout défaut caché rendant le produit impropre à son usage

8. Formulaire type de rétractation

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : Ma Petite Libellule — contact@maptitelibellule.re

  • Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
  • Commandé le (*) / Reçu le (*) :
  • Numéro de commande :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Date :
  • Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

(*) Rayez la mention inutile.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :