Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Sommaire

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

  • Le Vendeur : Ma Petite Libellule, entreprise individuelle BERTRAND ISABELLE (LES ZANIMOS ZEN), SIREN 533 656 864
  • Le Client : toute personne physique majeure effectuant un achat sur le site www.maptitelibellule.re (ci-après « le Site »)

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider sa commande.

Ces CGV prévalent sur tout autre document.

Article 2 — Identification du vendeur

  • Nom commercial : Ma Petite Libellule
  • Raison sociale : BERTRAND ISABELLE (LES ZANIMOS ZEN)
  • SIREN : 533 656 864
  • SIRET : 533 656 864 00030
  • Adresse : 36 rue Saint-Ange Vélia, 97431 La Plaine-des-Palmistes, La Réunion, France
  • Email : contact@maptitelibellule.re
  • N° TVA : FR57533656864

Article 3 — Produits et services

3.1 Produits proposés

Ma Petite Libellule propose à la vente :

  • Bijoux fantaisie faits main (colliers, boucles d'oreilles, sautoirs)
  • Objets de décoration artisanaux (pots peints, poteries, suspensions)
  • Articles ésotériques (runes divinatoires)
  • Vêtements bébé en crochet fait main (gilets, robes)

3.2 Services proposés

Ma Petite Libellule propose également des prestations de services :

  • Séances de guidance spirituelle
  • Soins Reiki
  • Séances de magnétisme

Ces services font l'objet de conditions particulières communiquées lors de la prise de rendez-vous.

3.3 Caractéristiques des produits

Créations artisanales : Chaque produit est une création unique, entièrement faite main. De légères variations de couleur, de forme ou de dimensions peuvent exister par rapport aux photographies présentées sur le Site. Ces variations ne constituent pas un défaut mais témoignent du caractère artisanal et unique de chaque pièce.

Les photographies illustrant les produits ne sont pas contractuelles. Le Client est invité à lire attentivement la description de chaque produit.

3.4 Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un remboursement intégral ou un produit de substitution.

Article 4 — Prix

4.1 Prix des produits

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison ne sont pas inclus et sont indiqués avant la validation de la commande.

4.2 Modification des prix

Ma Petite Libellule se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

4.3 Option cadeau

Une option « emballage cadeau » est disponible moyennant un supplément de 3,00 € par commande. Cette option comprend un emballage soigné et la possibilité d'ajouter un message personnalisé.

Article 5 — Commande

5.1 Processus de commande

  1. Sélection des produits et ajout au panier
  2. Vérification du panier
  3. Saisie des informations de livraison et facturation
  4. Choix du mode de livraison
  5. Choix du mode de paiement
  6. Vérification récapitulative de la commande
  7. Validation et paiement

5.2 Confirmation de commande

Après validation du paiement, un email de confirmation récapitulant les détails de la commande est envoyé au Client. Cet email vaut acceptation de la commande par le Vendeur.

5.3 Annulation par le Vendeur

Ma Petite Libellule se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de :

  • Litige antérieur avec le Client
  • Commande anormale ou suspicion de fraude
  • Indisponibilité du produit

Article 6 — Paiement

6.1 Modes de paiement acceptés

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Payments
  • PayPal

6.2 Sécurité des paiements

Les transactions sont sécurisées par protocole SSL. Ma Petite Libellule ne conserve aucune donnée bancaire.

6.3 Exigibilité

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement.

Article 7 — Livraison

Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique d'Expédition.

7.1 Zones de livraison

Ma Petite Libellule livre exclusivement :

  • La Réunion (974)
  • La France métropolitaine

7.2 Transporteur

Les expéditions sont effectuées par La Poste (Colissimo).

7.3 Délais

  • Préparation : 3 à 5 jours ouvrés
  • Livraison Réunion : 2 à 5 jours ouvrés
  • Livraison France métropolitaine : 6 à 18 jours ouvrés

7.4 Réception

Le Client doit vérifier l'état du colis à réception. En cas de dommage visible, le Client doit émettre des réserves auprès du transporteur et contacter Ma Petite Libellule dans les 48 heures.

Article 8 — Droit de rétractation

Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de Retour et de Remboursement.

8.1 Principe

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

8.2 Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (exemple : bijou gravé sur demande, création sur commande spécifique)
  • Prestations de services entièrement exécutées avant la fin du délai de rétractation avec l'accord du consommateur

Important : Les créations artisanales « standard » proposées sur le Site (non personnalisées) bénéficient du droit de rétractation de 14 jours, même si elles sont faites main.

8.3 Procédure

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par email à contact@maptitelibellule.re avant l'expiration du délai de 14 jours.

8.4 Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 9 — Garanties légales

9.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité pour les défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien.

Cette garantie s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

9.2 Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Client peut demander le remboursement en cas de vices cachés rendant le produit impropre à son usage.

9.3 Mise en œuvre

Pour toute réclamation au titre des garanties légales, le Client doit contacter Ma Petite Libellule à contact@maptitelibellule.re.

Extraits du Code de la consommation :

Article L.217-4 : « Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants : 1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité [...] »

Article L.217-7 : « Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois [...] sont présumés exister au moment de la délivrance [...] »

Article 10 — Responsabilité

10.1 Responsabilité du Vendeur

Ma Petite Libellule s'engage à apporter le plus grand soin à la fabrication et à l'expédition des produits. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour :

  • Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit
  • Les retards ou défauts de livraison imputables au transporteur
  • Les cas de force majeure

10.2 Spécificités des créations artisanales

Les créations artisanales peuvent présenter de légères imperfections inhérentes à leur fabrication manuelle. Ces caractéristiques témoignent de l'authenticité et de l'unicité des pièces et ne peuvent être considérées comme des défauts.

10.3 Prestations de services spirituels

Les prestations de guidance, reiki et magnétisme sont des pratiques de bien-être et ne se substituent en aucun cas à un traitement médical. Ma Petite Libellule décline toute responsabilité quant aux résultats attendus de ces prestations.

Article 11 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, créations) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.

Article 12 — Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Article 13 — Litiges

13.1 Réclamations

Pour toute réclamation, le Client peut contacter Ma Petite Libellule par email à contact@maptitelibellule.re. Une réponse sera apportée dans les meilleurs délais.

13.2 Médiation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation proposé par :

  • [Nom du médiateur — À COMPLÉTER après inscription]
  • [Coordonnées du médiateur — À COMPLÉTER]

Plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.3 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

Article 14 — Dispositions diverses

14.1 Modification des CGV

Ma Petite Libellule se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

14.2 Nullité partielle

Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, les autres dispositions restent applicables.

14.3 Preuve

Les registres informatisés de Ma Petite Libellule constituent la preuve des communications et transactions effectuées.